Har du brug for hjælp?
Vi har samlet svarene på de oftest stillede spørgsmål i nedenstående oversigt. Vi håber, at du kan finde svar her.
Oplever du problemer med portalen, og kan du ikke finde svar i spørgsmål/svar oversigten, er du velkommen til at kontakte ADD på mail kontakt@antidoping.dk.
Tilmelding
Jeg har tilmeldt mig, men jeg har ikke modtaget nogen mail.
Mailen kan være røget i din uønsket mail.
Jeg kan ikke tilmelde mig med min e-mail
Det kan skyldes, at du tidligere har tilmeldt dig med samme e-mail. Prøv i stedet at bede om en ny adgangskode. Det kan skyldes, at du tidligere har tilmeldt dig med samme e-mail. Prøv i stedet at bede om en ny adgangskode (se også Glemt adgangskode).
Glemt adgangskode
- Jeg kan ikke huske min adgangskode.
Bed om en ny adgangskode ved at klikke på dette link: - Jeg har bestilt en ny adgangskode, men jeg har ikke fået en mail.
Mailen kan være røget i uønsket mail. - Har du indtastet den rigtige e-mail?
Hvis e-mailadressen ikke er genkendt i systemet, modtager du ikke en mail. Prøv at bede om en ny adgangskode igen. Husk at tjekke, om det er den rigtige e-mail, du indtaster.
Kurset går i stå/kan ikke afspilles
Det kan være, at du har en langsom forbindelse til internettet. Vent eventuelt med at tage e-læring, indtil du har adgang til en hurtigere forbindelse til internettet.
Det kan være, at din internetforbindelse er ustabil. Eksempelvis fordi du kører i tog eller befinder dig et sted med dårlig dækning. Vent eventuelt med at tage e-læringen, indtil du er et sted med bedre dækning.